سياسة الاستبدال والإسترجاع

شروط عامة :

تتفاوت المدة الزمنیة المقدرة للتصمیم الواحد مابین 1 إلی 2 أیام عمل من تاریخ سداد الفاتورة وتحدد

المدة الفعلیة لطلبکم حسب حجم ونوع العمل المطلوب.

تتفاوت المدة الزمنیة المقدرة لطباعة البند الواحد مابین 4 إلی 6 أیام عمل من تاریخ تعمید التصمیم

ویتم تحدید المدة الفعلیة لطلبکم حسب حجم ونوع العمل المطلوب.

ﻓﻲ حالات طارئة وبسبب ظروف خارجة عن إرادتنا ننوه بأنه قد تزید المدة الزمنیة للتصمیم أو

التنفیذ عن ما تم تقدیره لطلبکم وعندها سنحرص کل الحرص ﻋﻠﯽ معالجة أسباب التأخیر وتسلیم العمل ﻓﻲ أسرع وقت ممکن.

بعد التعمید بالطباعة ﻓﻲ حال طلب العمیل تعدیل أو إیقاف التنفیذ لأي سبب کان سیترتب ﻋﻠﯽ

هذا إحتساب کافة تکالیف التجهیز التي تم إنجازها أو مایعادل 25 ٪ من قیمة البند المعني (أیهما أکثر) وإضافتها ﻋﻠﯽ الفاتورة.

ان التعمید بالتنفیذ یعد بمثابت موافقة کاملة ﻋﻠﯽ ماجاء ﻓﻲ عرض السعر ونموذج الموافقة

الخاص بالتصمیم من نصوص وبیانات ومواصفات وکمیات کما أن مراجعة التصمیم والنصوص

والبیانات تقع ﻋﻠﯽ عاتق العمیل ولا یتحمل المرکز أي مسؤولیة تجاه ذلك. تعد ملکیة الحقوق

الفکریة والتصامیم التي نقدمها محفوظة لمرکز لمسة حبر وتنتقل الی ملکیة العمیل بعد سداد کامل المستحقات.

ان توفیر الشعارات والصور ذات الجودة العالیة والبیانات والمحتوى والنصوص المدققة والخالیة من

الأخطاء والمکتوبة ﻓﻲ ملف وورد تقع ﻋﻠﯽ عاتق العمیل وﻓﻲ حال عدم إمکانیة توفیرها یمکن

للعمیل تفویضنا بتوفیر ذلك نیابة عنه مقابل تکالیف إضافیة تقدر حسب حجم ونوع العمل المطلوب

شروط خاصة بالتصامیم المدفوعة بالکامل أو المقدمة بخصم 30 ٪ أو أقل :

یحق للعمیل بعد إستلام البروفة الأولی إجراء عدد 2 طلبات تعدیل ﻓﻲ التصمیم مجاناً دون مقابل وسیتم

إحتساب تکلفة إضافیة لکل طلب تعدیل إضاﻓﻲ تقدر ب 15 ٪ من السعر الأصلي لتکلفة تصمیم

البند المطلوب تعدیله. وعند طلب تغیر التصمیم کلیاً سیتم إحتساب تکلفة إضافیة تقدرب 30 ٪ من

السعر الأصلي لتکلفة تصمیم البند المطلوب تعدیله.

شروط خاصة بالتصامیم المقدمة بخصم 40 ٪ أو أکثر :

بعد إستلام البروفة الأولی عند طلب تعدیل ﻓﻲ التصمیم سیتم إحتساب تکلفة إضافیة لکل طلب

تعدیل وتقدر ب 15 ٪ من السعر الأصلي الخاص بالتصمیم المطلوب تعدیله. عند طلب تغیر

التصمیم کلیاً سیتم إحتساب تکلفة إضافیة تقدرب 70 ٪ من السعر الأصلي الخاص بالتصمیم المطلوب

تعدیله بعد ذلك سیتم إحتساب تکلفة إضافیة لکل طلب تغییر إضاﻓﻲ تقدرب 30 ٪ من سعر التصمیم

الأصلي المطلوب تعدیله. ﻓﻲ حال تم تصمیم البروفة الأولی ورغب العمیل ﻓﻲ إلغاء الطلب أو

التنفیذ سیترتب علیه إلغاء الخصم الممنوح للتصمیم ویطالب بدفع القیمة الأصلیة للتصمیم دون خصم.

شروط خاصة بخدمات التسويق وإدارة الحملات التسويقية:

يبدأ احتساب الباقة من تاريخ استلام الطلب عبر موقع لمسة حبر المتطلبات والأعمال الموجودة في الباقة يتم تنفيذها بناءً على متطلبات ووضع المتجر والحملات الاعلانية المتفق عليها بإنتهاء فترة الاشتراك لايحق للعميل المطالبة بأي بند لم يتم تنفيذه من الباقة بإشتراك العميل بالباقة فإنه يفوضنا باطلاق وادارة الحملات وعمل العروض المناسبة والخصومات اللازمة إن التعديل على الحملات أو ايقافها دون أخذ إذن لمسة حبر سيترتب على العميل تكاليف اضافية لإعادة ضبطها للحسابات الجديدة، لكل منصة اعلانية يلزم فترة تحضير للحملات حوالي 4 أيام من تاريخ اعتماد الصور والتصاميم الخاصة بالحملة، و10 أيام عمل لمرحلة اختبار الحملات و 5 أيام للتوسع أو مايراه مركز لمسة حبر مناسباً.

إن الصور والمواد الاعلانية والبنرات والفيديوهات المذكورة في الباقة خاصة بالحملات الاعلانية وليس لها علاقة بموقع العميل الالكتروني. خلال الأسبوع الأول يسترد 70% في حالة الإلغاء بعد الاجتماع الأول واستلام ملخص الاجتماع يسترد 50% من قيمة الباقة بعد 15 يوم من تاريخ الطلب أو تحضير الحسابات الاعلانية أيهما أولاً, لايمكن إلغاء الباقة أو استرداد أي جزء من مبلغها. مبلغ الباقة المدفوع مبلغ خدمات لشركة لمسة حبر لا يشمل مبالغ الاعلانات أو تصاميم أو كتابة محتوى أو أي أعمال أخرى, وفي حال تقديمها يتم احتسابها بتكلفة اضافية وترفق في ملف العميل بشكل تلقائي ويلتزم العميل بسدادها خلال 5 أيام عمل أو يتم خصمها من مدة الباقة. تكاليف ورش العمل, طوال فترة الاشتراك مجانية على أن لا تتجاوز مرتين شهرياً. فترة تحضير الاجتماعات وورش العمل, تخضع للتنسيق مع مسؤول خدمة العملاء على أن لا تتجاوز 10 أيام عمل. عند الاشتراك بالباقات او العروض الترويجية وتقديم أي جزء أو بند من الخدمات في حال طلب العميل الغاء او استرداد المبالغ يتم احتسابها ويتم خصم قيمة الخدمة بالسعر الاساسي للخدمة منفردة أو حسب ما تراه لمسة حبر مناسباً. بعد تجهيز الحساب أو الحسابات ووضع الخطة التسويقية, في حال رغب العميل في الإلغاء أو التعديل على الخطة سيترتب عليه إلغاء الخصم الممنوح له ويطالب بدفع القيمة الأصلية للخدمة بدون خصم. وفي حال عدم توفر الخدمة على المتجر الالكتروني سيتم اصدار فاتورة الكترونية بقيمة الأعمال المقدرة وفقاً لأسعار مركز لمسة حبر بشكل نهائي. إن تحضير الحساب الاعلاني أو حساب التحليلات او أي خدمات أو برمجيات مرتبطة تحتسب بمبلغ منفصل على أن لا يتجاوز 5000 ريال سعودي. <<<< سیتم إحتساب تکلفة إضافیة لکل تعديل على خطة العمل بما يعادل 30% من قيمة الباقة. يحق للمسة حبر تغيير وتعديل اسعار الباقات ,وسياسات الموقع في أي وقت وبدون اشعار العميل. ضمان استرداد المبلغ يسري على المتاجر النشيطة والتي تم اطلاقها والاعلان عنها في منصات التسويق بمبالغ شهرية لا تقل عن 2000$ لمدة 6 أشهر على الأقل من لحظة الاشتراك في الباقة

خلال اسبوع من الاشتراك على العميل تجهيز كافة المتطلبات الأساسية التي تم تحديدها في بداية العمل خلال 24 ساعة من الطلب يحق للعميل استرداد كامل الطلب في حال رغب في الإلغاء بعد خصم رسوم التحصيل والتحويل والمصاريف الإدارية على أن لا تتجاوز 20% خلافه يتبع للشروط التالية: ورش العمل والاجتماعات تحتسب من ضمن الباقة تجهيز وسائل الدفع وربطها بالحسابات الاعلانية تقع على المسؤولية العميل يلتزم العميل بتوفير منتجات أصلية وأسعار تنافسية ومحتوى اعلاني ما لم تشمله الباقة. تقارير الحملات الاعلانية تقع على مسؤولية شركة غوغل وسناب شات وفيسبوك... الخ يلتزم العميل بتوفير المستندات الرسمية اللازمة للعمل داخل المملكة العربية السعودية أي مبالغ يتم تحويلها الى حساب لمسة حبر لغرض دفع قيمة الإعلانات الممولة في حساب العميل الاعلاني غير مستردة وغير قابلة للتحويل بين الحسابات الاعلانية في حال خالف العميل أي بند أو شرط من ساسات المنصات الاعلانية وتم ايقاف أو حظر حسابه لا يترتب على لمسة حبر أي مسؤولية. عند انتهاء الباقة أو الاشتراك يحق للمسة حبر ايقاف الاعلانات, الحساب أو الحسابات الاعلانية دون الرجوع للعميل إن الدفع یعد بمثابة موافقة کاملة ﻋﻠﯽ ماجاء ﻓﻲ عرض السعر أو الخدمة على المتجر ونموذج الموافقة الخاص بالخطط التسويقية من خطط وأفكار وأدوات تسويقية ونصوص وبیانات وتصاميم تقع ﻋﻠﯽ عاتق العمیل ولا یتحمل المرکز أي مسؤولیة تجاه ذلك. وتعد ملکیة الحقوق الفکریة والتصامیم التي نقدمها محفوظة لمرکز لمسة حبر وتنتقل الی ملکیة العمیل بعد سداد کامل المستحقات. المراسلات الرسمية للاشتراك والغاء الباقات تتم عبر الايميل الرسمي للمسة حبر, يتم ايداع المبالغ المستردة خلال 30 يوم عمل يوافق العميل على أن جميع الشروط والأحكام والسياسات الداخلية تتم دون الرجوع للعميل يوافق العميل أن جميع الاجتماع ومحاضر الاجتماعات تتم العمل بها وفق سياسات لمسة حبر يوافق العميل أن جميع الاجتماعات ستتم إلكترونياً وفق المنصات الالكترونية المعتمدة لدى لمسة حبر العميل مسؤولية حماية حساباته الالكترونية والمالية وبياناته تقع على عاتقه ولا تتحمل لمسة حبر مسؤولية قانونية تجاه ذلك. رسوم الاشتراك الشهرية على المنصات والبوابات الخارجية والوسيطة تقع على عاتق العميل بالكامل أيام العمل الرسمية هي من الأحد للخميس فيما عدا الأعياد والمناسبة العامة أو الخاصة جميع الاتفاقيات أو الاضافات يجب أن تكون مكتوبة